KVPS Tukena Oy - laadun varmistus ja toiminnan kehittäminen

Palvelujen laatu – yksilön oma, itsenäinen elämä ja riittävä tuki arjessa

Osakeyhtiön nimi Tukena kuvaa yhtiön päätehtävää olla tukena, tukea yksilöllisillä palveluilla henkilön suoriutumista ja arjen hallintaa. Niin kuin visiotekstimme sanoo: Kehittämiemme palvelujen ja toimintamallien avulla kehitysvammainen tai erityistä tukea tarvitseva ihminen voi elää elämänkaartaan omaehtoisesti.

Tuen järjestäminen edellyttää kokonaisvaltaista asiakastietojen keruuta, toimintakyvyn kartoitusta, tuen tarpeen arviointia, jonka pohjalta suunnitellaan palvelu ja sen sisältö yhteistyössä omaisten ja kunnan kanssa. Laatutyössä olemme panostaneet tähän kouluttautumalla ja luoneet sitä varten työkaluja ja lomakkeita. 

Osaava henkilöstö ja oppiva työyhteisö ovat laadun tae ja tärkein voimavara. Sisäisen kehittämisen varmistamiseksi olemme järjestäneet koko organisaatiota kattavia kehittämishankkeita, joihin ovat kuuluneet omat kehittämispäivät yksiköissä, koska työyhteisöjen yhteinen oppiminen on uuden oppimisen ja soveltamisen avainasia.
  
Tukenan toimintakäsikirjassa on dokumentoitu yhtiön toimintajärjestelmä, laadunhallintajärjestelmä. Laadunhallinnan viitekehyksenä on EFQM eli Euroopan laatupalkintomallin mukaiset kriteerit. KVPS-konsernissa on toteutettu EFQM itsearviointi kaksi kertaa vuosina 2004 ja 2007.

Toimintajärjestelmän rakentaminen on aloitettu vuonna 2003 ja sitä täydennetään ja kehitetään jatkuvasti.