KVPS Tukena Oy - laatupolitiikka

Tukenassa palveluiden laatu tarkoittaa enemmän ajattelutapaa kuin tiukkaa ohjeistusta. Dokumentoitu toimintajärjestelmä ja prosessikuvaukset ovat palveluidemme laadun takeena, samalla toimintajärjestelmämme huomioi yksikköjemme erilaisuuden ja omaleimaisuuden. Laatu on meille toiminnan ja tulosten todettua vastaavuutta asetettuihin tavoitteisiin, jota varten kehitämme mittaamista ja mittareita.

Laatupolitiikkamme on jatkuvan kehittämisen kohteena, jonka työkaluna on Euroopan laatupalkintomalliin (EFQM) perustuva jatkuva toiminnan arviointi.

Asiakaslähtöisyys palveluissamme

Tavoitteenamme on toimia niin, että asiakkaat, heidän läheisensä ja palvelun ostajat ovat tyytyväisiä. Palveluidemme perustana ovat asiakkaidemme yksilölliset palvelutarpeet, vaatimukset ja odotukset. Asiakkaan arvio ja palaute palvelusta on toiminnan suunnittelun ja kehittämisen lähtökohta. Asiakaspalaute on tärkein mittari arvioitaessa toimintajärjestelmämme toimivuutta.

Osaava henkilöstö on tärkein voimavaramme

Laatu lähtee toimivasta työyhteisöstä ja tyytyväisistä työntekijöistä. Seuraamme henkilöstön työtyytyväisyyttä, huolehdimme osaamisen kehittymisestä ja kehitämme esimiestyötä.

Vastuu omasta työsuorituksesta ja sen laadusta on jokaisella työntekijällä.  Yksilövastuun ohella suosimme tiimityötä huomioiden tiimien jäsenten taidot ja tiedot. Hyvän laadun perustamme johdon ja henkilöstön osallistumiselle ja yhteistyölle.

Tukena yhteistyökumppanina

Organisaatiomme ja sen eri yksiköt tekevät tiiviisti yhteistyötä tiedon ja hyvien käytäntöjen jakamiseksi. Verkostoidumme jakaaksemme osaamistamme ja kehittyäksemme.